نرم افزار CRM

نرم افزار CRM براي کمک به کسب و کار ها با اهداف کلي مديريت ارتباط با مشتري طراحي شده است.  نرم افزار CRM که به نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري نيز معروف است، نرم افزاري است براي سرعت بخشيدن، کاهش هزينه ها و بهبود فرآيندهاي ارتباط با مشتري، بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش که با هدف شناسايي و حذب مشتريان، راضي نگه داشتن آنها، تبديل به مشتري دايمي و حفظ رابطه طولاني مدت با مشتري طراحي و توليد شده است.

تمرکز اصلي مديريت نرم افزار CRM ( نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري) ، ارتقاء کيفيت ارتباط بين يک سازمان و مشتريان آن، همراه با توانمندسازي فروش و مديريت حجم کار تيم فروش با کارايي و آسايش است. اين تکنيک ها از طريق ذخيره سازي و سازمان داده هاي مشتري بهبود مي يابد و علاوه بر اين منجر به فروش و اطلاعات بازاريابي مي شود.

نرم افزار مانند دوربيني است که تمامي وقايع  ميان پرسنل و مشتريان را ضبط مي کند و شما مي توانيد بدون محدوديت جغرافيايي آنها را مشاهده کنيد و فعاليت ها را زمانبندي، يکپارچه و مديريت کنيد هزينه هاي ارتباط با مشتري، بازاريابي و فروش را کاهش دهيد و از طريق گزارشات تحليلي برنامه بازاريابي و فروش خود را بهينه کنيد

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري (نرم افزار CRM ) مي تواند به کسب و کار فرصت هاي جديد فروش و بهبود تلاش هاي داخلي براي سازماندهي در اطراف اهداف کليدي کمک کند.

يکي از مزاياي کليدي سيستم CRM اين است که تمام اطلاعات مشتري را به يک رابط کاربري آسان به يکپارچه تبديل کند، از بين بردن نياز به صفحه هاي جداگانه مستقل، اسناد و ابزارهاي مختلف براي کسب و کار. اين يک ديدگاه انحصاري از کل چرخه عمر مشتري، از اطلاعات شخصي اساسي تا ارتباطات ضبط شده با کارکنان را مي دهد.

برنامه هاي کاربردي CRM عمدتا شامل ابزارهايي هستند که به کاربران امکان مي دهد ايميل هاي خود را رديابي و ثبت نام کنند، تاريخ ها و پرونده ها را ضميمه کنند، از سرويس هاي تحويل داده شده و خدمات غيرمستقيم مطلع شوند، نظارت بر نقص ها و پيگيري ها و دسته بندي مسائل و احتمالات. بسياري از نرم افزارهاي مديريت ارتباط با مشتري در حال حاضر ويژگي هايي را ارائه مي دهند که نظارت بر عملکرد و کارايي را در نظر مي گيرند همچنين، براي گروه کوچک نرم افزار CRM رايگان نيز در دسترس هستند.

نرم افزار CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به شما کمک مي کند تا کارها و فعاليت هاي روزمره خود را به صورت روزانه انجام دهيد.

ماژول هاي کليدي ابزارهاي CRM

• 1? اتوماسيون نيروي فروش


• 2? مديريت سرنخ


• مديريت سر نخ اولين گام کسب مشتري است.


• 3? مديريت فرصت


• 4? مديريت تماس


• 5? مديريت وظيفه


• 6? پيش بيني فروش


• 7? مديريت کمپين


• 8? مديريت فاکتور


• 9? CRM اجتماعي


• 10?گزارش CRM و فروش


• 11? نسخه موبايل

ويژگي هاي  اصلي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري
مديريت ارتباط با مشتري امروزه تبديل به يک ابزار مهم براي جذب مشتريان شده است، برخي از ويژگي هاي مهم اين ابزار را در ذهن داشته باشيد.

ساده و آسان ادغام:هميشه CRM با فرايند ادغام ساده و ساده توصيه مي شود، زيرا اگر هيچ يک از آنها نمي توانند از اين ابزار استفاده نکنند، لازم نيست. دشواري در ادغام و استفاده از ابزار منجر به عدم انگيزه کاربران و منجر به جايي در چنين شرايطي مي شود

دسترسي از راه دور:  يکي ديگر از استفاده هاي جديد  دسترسي از راه دور به داده ها است.

دسترسي با تلفن همراه: با استفاده از دسترسي به تلفن همراه، اين بدان معني است که قادر به ديدن اطلاعات در دستگاه موبايل خود هستيد. افرادي که در حال سفر به جهان هستند نيازمند يک نرم افزار مفيد براي کار با پياده روي موبايل خود هستند و در هر زمان و هر کجا  کسب و کار  خود را رصد کنند.

تجزيه و تحليل يکپارچه: لازم است که اطلاعات را جمع بندي کنيد و بر اساس آن آناليز کنيد. بنابراين، همراه با جمع آوري داده ها، مهم است که دسترسي به ابزار تجزيه و تحليل تصميم گيري نيز داشته باشد.

کمپين و داده ها مديريت: نرم افزار بايد کمپين و همچنين ابزار مديريت داده ها داشته باشد. اين کار هر شرکت و هر کسب و کار را قادر مي سازد تا ساعت ها در کل جريان کاري همراه با مديريت ليست چندگانه مديريت داشته باشد.

انعطاف پذيري و سفارشي سازي: سفارش سازي و  تنظيمات بر اساس نيازهاي دقيق کسب و کار شما انجام بپذيرد.

کشف سر نخ همراه با رديابي پيگيري:بايد به crm شما يک تابع پيگيري اضافه شود. چنين ابزارهايي همواره مي توانند به رشد کسب و کار کمک کنند و نتايج حاصل از کارآيي بيشتري کسب کنند.

سوالات متداول
1? توابع ک نرم افزار CRM چيست؟

توابع کليدي سيستم CRM عبارتند از:پيش بيني فروش

• مديريت کارها


• مديريت سر نخ ها


• مديريت فرصت


• مديريت تماس


• اتوماسيون نيروي فروش

2? چه نوع خدمات ميزباني وب CRM را مي توانم انتخاب کنم؟

شما مي توانيد بر اساس سيستم CRM مبتني بر ابر يا ابزار پيش فرض CRM، بسته به نيازهاي خود را انتخاب کنيد و انتخاب روش تامين و به کار گيري سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري  در سازمان ها با توجه به عواملي نظير، ميزان بودجه لحاظ شده ، قابليت هاي مورد انتظار،بستر هاي فني و فرهنگي موجود،همچنين ويژگي ها و مقتضيات کاري ،سازماني و محيطي صورت مي پذيرد. بر همين اساس ،چهار راه حل متداولي که سازمان ها از ميان آنها نسبت به تهيه و تامين سيستم مذکور اقدام مي کنند.

تعريف دقيق مديريت ارتباط با مشتري يا CRM چيست؟

عبارت مديريت ارتباط با مشتري يا CRM از  اوايل دهه نود ميلادي وارد حوزه مديريت و بازاريابي شده است. بررسيها نشان مي دهد که اين اصطلاح تقريبا از زماني که توماس سيبل، مدير و مالک Siebel Systems عنوان «مديريت ارتباط با مشتري» را در مورد نرم افزار توليدي خود به کار برد، به تدريج درادبيات مديريت و بازاريابي رايج شد.  هنوز در مورد تعريف مديريت ارتباط با مشتري يا Customer Relationship Management، اتفاق نظري وجود ندارد. بسياري از شرکتهاي فعال در حوزه تکنولوژي اطلاعات، CRM يا مديريت ارتباط با مشتري را مجموعه نرم افزارها يا خدماتي ميدانند که به اتوماسيون بازاريابي، فروش و خدمات کمک مي کند. CRM با اين تعريف، تا حد زيادي به حوزه ي تکنولوژي نزديک مي شود.

بخش ديگري از فعالان حوزه مديريت، تاکيد دارند که CRM نگرشي با تاکيد بر ايجاد، حفظ و توسعه و تعميق رابطه با مشتريان است و در اين نگرش، ممکن است از تکنولوژيهاي روز استفاده بشود يا نشود. حتي کتابهايي در حوزه CRM وجود دارند که براي تاکيد به جنبه هاي مديريتي در مديريت ارتباط با مشتري، هيچگونه اشاره جدي به امکان استفاده از تکنولوژي در اين حوزه نکرده اند. اين افراد، تعريف سابقه ي تاريخي CRM و مديريت ارتباط با مشتري را با جملات پيتر دراکر آغاز ميکنند: هدف هر کسب  و کاري، ايجاد و نگه داشتن مشتري است.

اين نوع از بحثها در حدي جدي است که بسياري از کتابهاي حوزه مديريت ارتباط با مشتري، براي تاکيد بر ميانه رو بودن، چنين عناويني را در توضيحات خود به کار مي برند: CRM – A Balanced Approach  يا مديريت ارتباط با مشتري با نگاهي متوازن و توجه همزمان به جنبه هاي مديريتي و جنبه هاي تکنولوژيک.   CRM به عنوان ابزار تکنولوژيکي قوي به کمک شما آمده و درجمع آوري اطلاعات شما از مشتريان ، افزايش سرعت عمل شما در پاسخگويي به آنها که در نهايت به جلب رضايت مشتريان خواهد انجاميد وافزايش ميزان فروش   کمک خواهد کرد. در يک عبارت خلاصه تر مي توان گفت CRM خود تخصصيست که در آن سه عامل مشتري ، فرآيندها و تکنولوژي به موازات هم  و همه در جهت رسيدن به هدفي واحد که بهينه سازي ارتباط مشتريان با يک سازمان يا واحد توليدي مي باشد در حرکتند.

CRM يا همان مديريت ارتباط با مشتريان ميباشد که يک استراتژي تجاري طراحي شده اي است تا از هزينه ها  کاسته  و باعث افزايش منافع يک سازمان در راستاي استحکام وفاداري به  مشتريان باشد.  يک سيستم مديريت ارتباط با مشتريان درست ، اطلاعاتي از تمامي منابع داخلي و منابع مرتبط خارجي يک سازمان براي پشتباني کردن يک مشتري  به همراه خواهد داشت. CRM مشتريان را در يک سيستم يکپارچه بازاريابي ، فروش و پشتيباني در هر نقطه اي که قرار دارند پوشش ميدهد و در سريعتر  رسيدن در اهداف هاي نهايي يک سازمان در اين سه هدف  ياري خواهد داد. 

سيستم مديريت ارتباط با مشتريان در قالب يک نرم افزار  به معناي مفهوم ارتباطات داخلي و خارجي  يک سازمان ،  برمحور فلسفه مشتري مداري در کل امور يک سازمان  تاکيد  و هدايت آن را به عهده ميگيرد. بالا بردن سطح فروش با استفاده از تاکتيتهاي استراتژي بازرايابي و فروش   براي بوجود آوردن سطح رقابتي براي اعضاي يک سازمان از مزاياي ديگر استفاده يک CRM  در سازمان ها و شرکت ها ميباشد.  CRM   يک استراتژي برنامه ريزي شده است که با آموزش دادن و هدايت کردن کارمندان به شما نحوه چگونگي درک و فهم نياز هاي بيشتر مشتريان را آموزش داده  تا روابط افراد يک سازمان و مشتريان آن را استحکام بيشتري ببخشد د.  قلب موفق يک سازمان وابسته به رابطه خوب مشتريان با  سازمان ميباشد که اين موفقيت با مديريت ارتباط با مشتريان بوجود مي آيد و شرکت داده کاوي روش با تحقيقات و بررسي هاي متعدد خود در سالهاي اخير در پايه ريزي و تحقق رسيدن اهداف شرکتها و سازمانها منطبق با شرايط و قوانين کشور  ايران شما را در رسيدن به اين اهداف با استفاده از سيستم ارتباط با مشتريان روش  ياري خواهد کرد.